Accueil / FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à prendre contact avec nous en nous écrivant ici !
Service client
Mon compte
Comment créer mon compte client ?
Vous pouvez, à tout moment de votre navigation sur notre site internet, cliquer sur l'icône représentant un petit personnage située en haut à droite de votre écran. Il vous suffit d'entrer votre adresse email ainsi qu'un mot de passe, et votre compte sera créé.
Vous pouvez également, au moment de passer votre commande, lorsque vous saisissez vos coordonnées de facturation et de livraison, cocher la case "Créer mon compte" en fin de formulaire.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Vous pouvez créer ou disposer d'un compte pour passer votre commande mais vous n'êtes pas obligé(e) d'en avoir un pour acheter des produits sur notre site. Il vous suffit d'ajouter des produits à votre panier, et de passer commande en saisissant les informations nécessaires au traitement de celle-ci.
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte sur kosi-store.com, il vous suffit de nous contacter via ce formulaire en nous précisant l'objet de votre demande et en nous communiquant l'email ou l'identifiant utilisé sur votre compte.
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition de vos données personnelles ainsi qu’un droit à la limitation et à la portabilité de vos données.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité.
Commande et paiement
Dois-je créer un compte pour commander ?
Vous pouvez créer ou disposer d'un compte pour passer votre commande mais vous n'êtes pas obligé d'en avoir un pour acheter des produits sur notre site. Il vous suffit d'ajouter des produits à votre panier, et de passer commande en saisissant les informations nécessaires au traitement de celle-ci.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Pour passer votre commande sur kosi-store.com, nous vous proposons de régler vos achats par carte bancaire. Les cartes Visa, Mastercard, Carte Bleue, American Express et Apple Pay sont acceptées.
Tous nos moyens de paiement sont sécurisés, les données bancaires sont entièrement cryptées.
Vous avez la possibilité d'enregistrer vos moyens de paiement pour ne pas saisir à nouveau vos données bancaires lors d'un prochain achat. Nous n'avons pas accès à ces données qui sont protégées. Vous avez la possibilité de supprimer à tout moment vos moyens de paiement depuis votre compte.
Nous serons ravis de vous proposer très prochainement des moyens de paiement supplémentaires.
Où en est ma commande ?
Si vous disposez d'un compte et passez votre commande, vous pouvez à tout moment retrouver l'historique de vos achats et l'état de vos commandes en cours depuis votre espace personnel.
Si vous ne disposez pas d'un compte, vous serez informé par email lorsque votre commande sera confirmée, avec un récapitulatif de celle-ci, et lorsqu'elle sera expédiée, avec le lien de suivi du transporteur choisi selon le mode de livraison sélectionné.
Puis-je modifier ma commande ?
Selon l'état d'avancement du traitement de votre commande, nous ne sommes pas toujours en capacité de modifier votre commande car celle-ci peut-être en cours de préparation chez notre logisticien.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous pouvez directement nous écrire ici, en nous indiquant l'adresse email utilisée pour votre achat ainsi que votre numéro de commande, ou en répondant à votre email de confirmation de commande en nous précisant l'objet de votre demande.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente.
Livraison
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous vous proposons trois modes de livraison :
- Livraison en point relais avec Mondial Relay en 3 jours ouvrés
- Livraison à domicile en 2 jours ouvrés
- Livraison express à domicile en 1 jour ouvré.
Vos commandes sont traitées uniquement les jours ouvrés. La durée de traitement et de préparation d'une commande est de 24 à 48h. Si vous passez commande un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai de livraison de votre commande dépendra donc du prochain jour ouvré pendant lequel celle-ci sera préparée.
La livraison est-elle payante ?
Nous offrons les frais de port pour la livraison en point relais avec Mondial Relay dès 30€ d'achat et la livraison à domicile dès 150€ d'achat.
La livraison express à domicile est payante, de même que les livraisons en point relais et à domicile en dessous des minimum pré-cités. Les frais de ports sont calculés en fonction du volume de votre commande et vous sont communiqués lorsque votre panier est prêt et que vous sélectionnez votre mode de livraison.
Chez Kosi, nous croyons fermement en la protection de notre planète et nous nous efforçons de prendre des mesures concrètes pour réduire notre impact environnemental. Bien que nous privilégions les transporteurs qui utilisent des flottes de véhicules éco-friendly, qui optimisent les trajets pour minimiser les distances parcourues, et qui mettent en place des compensations carbones pour neutraliser leur impact environnemental, chaque livraison a encore malheureusement une empreinte carbone. C'est pourquoi nous avons fait le choix de rendre la livraison payante, afin que chacun puisse participer de manière active à l'ensemble des mesures qui sont prises pour préserver notre planète.
Par ailleurs, les cartons qui contiennent les produits de votre commande et qui vous sont expédiés sont entièrement fabriqués avec des cartons recyclés.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente.
Retour, échange et remboursement
Puis-je retourner un ou plusieurs articles de ma commande ?
Si vous n'êtes pas satisfait(e) d'un ou de plusieurs produits de votre commande, vous pouvez nous adresser une demande ici, ou nous envoyer un email à shop@kosi-store.com en nous précisant le numéro de votre commande, l'adresse email de votre compte, ou celle utilisée lors de l'achat, la référence du ou des articles que vous souhaitez nous retourner.
Les produits concernés par votre retour peuvent faire l'objet d'un échange, sous réserve de disponibilité des articles, ou d'un remboursement.
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre demande de retour, puis de 14 jours à compter de cette notification pour nous retourner le(s) article(s) qui font l'objet de votre demande de retour.
Un contrôle sera exercé par Kosi à réception des produits retournés dans un délai de sept (7) jours ouvrés. Les produits endommagés, ouverts ou consommés (comme les cosmétiques, les bougies, le linge de lit, etc.) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Dans le cadre d'un échange de produit(s), nous vous invitons à passer une nouvelle commande. Excepté si le(s) produit(s) initial(aux) est(sont) arrivé(s) endommagé(s), les frais de livraison du(es) nouveau(x) produit(s) sont à votre charge.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente.
Les retours sont-ils payants ?
Les retours sont soumis à des frais supplémentaires : chaque retour vous sera facturé 5,95€, qui vous seront défalqués du montant remboursé ou de l'avoir qui vous sera remis.
En cas d'erreur de notre part, par exemple erreur sur le produit livré, ou produit livré endommagé, les frais de retour vous seront offerts.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente.
Remboursement
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement sélectionné lors de l’achat, déduction faite des frais de retour susmentionnés.
Les produits endommagés, ouverts ou consommés (comme les cosmétiques, les bougies, le linge de lit, etc.) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente.
informations sur les produits
Vos produits sont-ils 100% fabriqués en France ?
Chez Kosi, nous sommes fiers de notre engagement envers la fabrication française. Près de 80% de nos produits sont créés et fabriqués en France, avec des matériaux provenant également de notre pays. Cette démarche a de nombreux avantages pour vous, pour notre communauté et pour notre environnement.
En choisissant nos produits fabriqués en France, vous optez pour la qualité et le savoir-faire artisanal. Nos artisans talentueux mettent tout leur cœur et leur expertise dans chaque création, en utilisant des techniques traditionnelles transmises de génération en génération. Cela se reflète dans la qualité exceptionnelle de nos produits, qui sont conçus pour durer.
Un autre avantage majeur de la fabrication française est la réduction significative de l'empreinte carbone. En favorisant la proximité géographique entre les matières premières, les processus de fabrication et la livraison, nous réduisons les distances parcourues et les émissions de gaz à effet de serre associées. C'est une étape concrète pour lutter contre le changement climatique et préserver notre environnement.
En soutenant la fabrication française, vous contribuez également à stimuler l'emploi local. Les artisans, les créateurs et les fabricants français jouent un rôle essentiel dans le tissu économique de notre pays. En choisissant leurs produits, vous encouragez leur travail et participez à la vitalité de l'entreprenariat français.
Nous croyons en la valeur de l'artisanat et de la création française, et nous sommes fiers de proposer une large sélection de produits fabriqués localement. En achetant chez nous, vous faites un choix éthique et responsable qui soutient l'emploi, l'économie et la préservation de notre patrimoine artisanal.
Il est important pour nous de proposer une variété de produits pour répondre à vos besoins et préférences individuels. Bien que nous soyons fiers de notre fabrication française, nous comprenons également que certains savoir-faire ou ressources ne sont pas toujours disponibles localement. C'est pourquoi nous avons élargi notre gamme pour inclure des produits fabriqués en Europe et dans le reste du monde.
Lorsque nous sélectionnons ces produits, nous faisons preuve de la plus grande rigueur pour nous assurer qu'ils respectent nos valeurs éthiques et écologiques. Chaque article que nous proposons est soigneusement choisi selon les critères suivants :
Durabilité : Nous privilégions les produits qui sont conçus pour durer dans le temps. Nous recherchons des matériaux de qualité et des processus de fabrication qui garantissent une résistance et une durabilité maximales. Cela vous permet de profiter de vos achats pendant de nombreuses années, réduisant ainsi la demande de nouveaux produits.
Normes françaises et européennes : Nous nous assurons que tous nos produits respectent les normes de qualité et de sécurité françaises et européennes. Cela garantit que les articles que vous achetez sont conformes aux réglementations en vigueur et répondent aux exigences les plus strictes en termes de qualité et de sécurité.
Démarche écologique : Nous privilégions les produits fabriqués dans une démarche écologique. Cela peut inclure l'utilisation de matériaux recyclés ou recyclables, des processus de fabrication économes en énergie et en eau, ainsi que des certifications environnementales reconnues. Nous sommes engagés à minimiser l'impact environnemental de nos produits, quel que soit leur lieu de fabrication.
Respect des droits humains : Nous veillons à travailler avec des fournisseurs qui respectent les droits humains et garantissent des conditions de travail justes et équitables pour leurs employés. Nous soutenons des pratiques responsables tout au long de la chaîne d'approvisionnement, en nous assurant que les personnes qui fabriquent vos produits sont traitées dignement.
Notre objectif est de vous offrir des produits de qualité, durables et éthiques, quel que soit leur lieu de fabrication. Nous sommes transparents sur nos choix et nous nous engageons à respecter nos valeurs environnementales et sociales dans toutes nos collaborations.
Dans une démarche de totale transparence, nous indiquons le lieu de fabrication de chacun des produits que nous vous proposons sur Kosi Store.
